Гарантия и возврат

Качество продукции

Условия качества мебельного щита и сухой столярной доски определяются согласованной спецификацией заказа: породой, типом, сортом, размерами и другими указанными в документах характеристиками. Гарантийные обязательства действуют в соответствии с законодательством РФ и условиями договора.

Древесина — природный материал. Различия оттенка и рисунка волокон сами по себе не являются недостатком, если соответствуют согласованному сорту и условиям заказа. Несоответствие продукции заявленным характеристикам рассматривается отдельно.

Проверка при получении

При получении рекомендуем проверить упаковку, количество мест, маркировку и видимые повреждения. По возможности снимите распаковку на видео. При повреждении груза у перевозчика зафиксируйте состояние упаковки и товара и попросите оформить акт.

Если обнаружены недостатки, по возможности сохраните упаковку и маркировку, а повреждённые заготовки отложите до осмотра. Это поможет установить причину и согласовать дальнейшие действия. Отсутствие упаковки, акта или записи распаковки само по себе не лишает потребителя права обратиться с претензией.

Как сообщить о недостатках

Каждая заявка по браку рассматривается в индивидуальном порядке с учётом характера недостатка, условий заказа и представленных материалов. Для рассмотрения обращения приложите фото- и видеофиксацию выявленных недостатков.

Укажите номер и дату заказа или другие сведения, позволяющие найти покупку, название и размеры продукции, количество изделий с недостатками, описание проблемы, когда она обнаружена, ваши контакты и требование: например, замена, уменьшение цены или возврат денежных средств.

На фото покажите изделие целиком, недостаток крупным планом, торец и маркировку. Если вопрос связан с размерами, добавьте снимок с измерительным инструментом. На видео покажите общий вид и проблемный участок без фильтров и обработки, меняющих вид материала.

Фото и видео помогают провести первичную оценку. Если предоставить их невозможно или по ним нельзя определить причину недостатка, согласуем другой способ проверки. Отсутствие фото или видео не является самостоятельным основанием для отказа в принятии и рассмотрении претензии потребителя.

Рассмотрение и решение

Изучим обращение и материалы, при необходимости уточним обстоятельства и организуем проверку качества. Фото и видео не заменяют осмотр или экспертизу, когда они необходимы. Потребитель вправе участвовать в проверке качества; при споре о причинах недостатка экспертиза проводится в установленном законом порядке.

В зависимости от заявленного требования и законных оснований возможны замена, устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены или возврат денег. Индивидуальное рассмотрение не ограничивает предусмотренный законом выбор потребителя и не продлевает установленные сроки. Требование потребителя о возврате денег за товар с недостатком подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления при наличии законных оснований.

Условия хранения, перевозки и обработки учитываются при установлении причины недостатка. Сам по себе факт распила, шлифовки или иной обработки не означает автоматический отказ в рассмотрении обращения.

Возврат товара надлежащего качества

Для физических лиц, приобретающих продукцию для личных нужд дистанционным способом, действует право отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца со дня передачи.

При возврате должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами. Возврат денег производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара.

Исключение предусмотрено для товара надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Сам по себе выбор размера или изготовление на заказ не означает автоматическое применение этого исключения. Права в отношении недостатков такого товара сохраняются.

Чтобы организовать передачу товара, свяжитесь с нами: согласуем адрес и способ возврата, в том числе дистанционный. Предварительное согласование нужно для организации перевозки и не заменяет направление требования покупателем.

Заказы для бизнеса

Для юридических лиц и ИП, приобретающих продукцию для предпринимательской деятельности, приёмка, сроки уведомления о недостатках, возврат и ответственность определяются договором и гражданским законодательством РФ. Положения о потребительском возврате применяются к покупкам для личных нужд.

Куда направить обращение

Направьте обращение, фото и видео удобным способом:

Настоящий порядок помогает организовать рассмотрение обращений и не ограничивает права покупателей, предусмотренные законодательством РФ. Если условия договора устанавливают дополнительные гарантии, они также учитываются.